常見問題

QA

問:郵寄時間是多久呢?

答:完成付款後的3-5個工作天(不含例假日)完成出貨,出貨時會有出貨通知寄到您訂單上的MAIL,內有貨品追蹤資訊,請您將EZ Asiago的信箱設定為非垃圾信件。

若遇缺貨時,會依照訂單或是使用日期(依產品類別而定)順序寄出。

官網訂購的預設郵寄方式為郵局掛號,郵差不會通知,請務必確認 Email 填寫正確再付款。若需要專人送件或需於訂購隔天收到,請加購黑貓宅急便。

出貨時間僅限周一至周五09:00-18:00,休假日不出貨。

問:關於退換貨

答:EZAsiago亞洲通的消費者,都可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

一經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。

問:我買了上網卡,可是要取消出國,可以退貨嗎?

答:在您收到的7天內,在產品未拆封的情況下,請聯繫客服詢問退貨處理方式,若超過7天,恕無法因個人因素處理退換貨,請務必確認後再購買。

使用後,無法因人為造成的各種故障、損害而提供退換貨,請謹慎拿取、保存SIM卡。

若您在日本遇到使用問題,請於日本利用我們的連絡方式與我們聯繫,經客服人員判斷為SIM卡本身出廠的瑕疵或故障,便會為您申請退換貨。

問:如何填寫折讓單?

答:請與客服聯繫後,會主動產生折讓單連結到您購買時留存的信箱。

問:退款程序?

答:本公司在收到您退回的產品和發票或折讓證明單正本經檢測無誤後,便會立即進入退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。

如果您是使用信用卡付款,我們會在 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時到您的信用卡。

如需協助,請隨時致電 (02)2278-2286或是加入 Line客服,與 EZAsiago亞洲通客戶服務部聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點 至下午 6 點。

問:什麼是Fair Usage Policy (網路通信公平使用原則)?

答:為了維護高速網路連線品質及公平使用原則,日本的電信公司有權針對一日內使用極大網路流量的顧客採取臨時性網速控制措施,這可能導致上網速度變慢。建議您不要在 4G/3G 連線觀看高畫質影音、網路電視、線上遊戲….等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

請您諒解頻寬並非無限大,當您的用量越大,其他使用者的可用頻寬就會變小,因此請多搭配飯店與店家的免費 Wi-Fi 使用,此外日本通產品定位為「旅遊用 SIM 卡」,請您用於旅遊必備用途,例如拍照打卡、查找路線與列車班次等.

問:有其他問題怎麼洽詢?

答:其他產品請參照各商品網頁敘述,或直接詢問 客服